我们的电子商务网站建设完成之后，在运营的时候，一定要重视和买家的实时交流，在线及时的帮助客户解决他们想了解的问题，引导客户，打消他们的一个个疑问，这点是非常重要的。
电子商务网站的网与守株待兔
为什么说实时交流非常重要呢？因为要知道用户主动到你的网站上来，是一件非常值得珍惜的事情。说的不好听一点，像蜘蛛一样张开一张网，等着客户自动来，而客户来了之后，并不是一定会买你的东西，很可能随便看看，问问，我们在收到客户的消息之后，如果没人马上回应，很可能客户就马上走掉了。或者客户想买，但有很多问题想了解，这个时候，我们要主动的帮助客户，让他们尽可能多的了解自己的产品，从而下定决心要买。电子商务，并非单存的守株待兔，因为并不是都有人能撞倒你这棵树上。要引导客户，对于那种电子商务网站建设好之后，没有人在线只等着第二天上线看有没有兔子撞上的那种，就更不用说了。
实时交流解决认知上的差异
即便是在线上环境，在与客户的沟通的时候，因为地域等差异，或者每个消费者的诉求不同，一定会有各种各样的问题。不同地方的客户问题的表达或者对不同产品的要求也会不一样，这些千差万别的问题需要我们在线的去解决。同时，我们要要努力做好对目标市场的文化研究，了解到客户的真实诉求和喜好。尽可能多地和客户进行交流，在销售过程中了解他们的想法，发现存在的问题，及时解决。能够及时解决问题的用户体验容易让消费者感到愉悦，而这类型的用户也一定会是回头客，而且会成为你的义务宣传员。
这些可能对于很多朋友来说，有些老生常谈，但要知道一定会有一些我们很多没有料想到的细节，需要谨记的是，在自己的电子商务网站建设完成之后，要对于细节要有足够重视，那会成为维系客户的一大法宝。
本文由上海艺觉网络科技有限公司（http://www.zwzsh.net）原创编辑转载请注明。
