对于电子商务网站来说，客户是第一位的，所以我们在这类网站建设的时候，要非常注意跟客户有关的部分的建设。客户服务类的无非是和下面的一些部分有关：客户服务，保障体系    正品保障，退换货、提供发票，快速发货等等。

       退款退货管理

       退款管理与退货管理，因为直接关系到客户的利益。出现退货往往是客户不满意的一种体现。所以，我们在这部分要特别注意了。退款退货往往包括如下的一些要素。订单编号、退款申请时间、退款编号、退款状态、客服介入等等。

       退款申请查询（客户的退款申请 退款编号、订单编号+商品信息、用户、交易金额、退款金额，申请时间-超时时间、退款状态、操作等等。要详细纪录客户的这些信息，这点是我们在网站建设的时候要重点开发的。

       投诉管理

       网站经营，难免会遇到客户不满意的地方，网站的投诉管理部分是跟客户沟通的一个重要的窗口，我们在网站制作的时候，要好好的对这部分的功能进行开发。投诉往往有投诉服务记录，发起/收到的投诉，订单编号，投诉编号，投诉原因，投诉状态，申请时间，投诉处理人员，处理进度等等。

       评价管理

       能够实现客户对产品的评价，客户服务人员的评价，所以，这部分要包括来自买家的评价，有无评论内容，评价人，商品名称，客服操作人员等等。我们在网站制作的时候，可以通过数据库的功能实现对客户评价的统计数据收集分析。并制定改进措施。

       还有其他的部分，做网站的时候，要围绕这部分好好的进行功能开发。

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